緊急情報架電サービスへの不正アクセスに伴う個人情報漏洩の可能性について

概要

(1)発生の状況

　本市が利用しております「緊急情報架電サービス」（注）の提供元事業者である株式会社アルカディア（以下、「アルカディア」という。）のネットワークが外部から不正アクセスを受け、個人情報を含む登録情報について、漏洩した可能性があるとの発表がありました。

（注）災害発生時、または災害が発生するおそれがある場合において、市からの避難情報等の緊急情報を、迅速かつ効率的に電話回線を利用し、固定電話やファクスに伝達するサービスです。詳しくは下記のページをご覧ください。

• 緊急情報架電サービスをご利用ください！

(2)判明した経緯等

• 令和8年10月11日（日曜）16時30分、アルカディアにおいて不正アクセスが疑われる不審な挙動を確認
• 令和8年10月12日（月曜・祝日）3時頃、アルカディアが侵入経路を塞ぐ応急措置を講じ、同時に影響範囲を特定するための調査を開始。
• 令和8年10月13日（火曜）、第三者による不正アクセスが行われ、個人情報が漏洩した可能性があることをアルカディアが発表。
• 同日、本件に関する報道等を担当部局職員が覚知。
• 令和8年10月14日（水曜）、本市が利用している「緊急情報架電サービス」が漏洩した可能性のある対象サービスに含まれていることを確認。なお、実際の漏洩の有無については、現時点では社内調査中であり、不明であることを確認。

漏洩した可能性のある個人情報（令和8年10月13日時点）

緊急情報架電サービス：38件の氏名、電話番号又はファクス番号

（注）利用希望者からの本市への登録申込書には、申込者の住所も記載されておりますが、同サービスへの登録に住所は含まれておりません。

今後の対応

緊急情報架電サービスの登録者に対し、個別に本件の事案に関する注意喚起を実施する。

また、他の情報収集手段のご利用や登録方法について併せてご案内する。

その他詳細情報

実際の漏洩状況などの被害については、現在、アルカディアにおいて調査中です。

本件のシステム障害及び不正アクセスの詳細は、アルカディアの下記ホームページをご参照ください。

• SpeeCAN RAIDENへの不正アクセスによる個人情報漏洩の可能性について（株式会社アルカディア）（外部リンク）