不当要求行為等への市の対応について

問い合わせ先：人事課人事研修係

不当要求行為等とは、金銭や各種の利権その他の経済的利益を供与させるために、行政機関やその職員などを対象として、威力等を背景に違法又は不当な要求を行う行為一般のことをいいます。
また、市に対する、無理な要求や暴行、脅迫、暴言等、いわゆる「ハードクレーム」や「カスタマーハラスメント」についても、不当要求行為等に分類されます。

久喜市では、不当要求行為等に対する具体的な対応を記載した「久喜市職員のための不当要求行為等対応マニュアル」を策定しています。
不当要求行為等に対しては、マニュアルに基づき、組織において毅然と対応し、公正な職務の遂行に努めます。